随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对风险保障的需求越来越高，这为保险公司提供了广阔的市场空间。但同时，市场上的保险产品同质化严重，无法满足客户的多样化需求。为了应对这些挑战，保险公司需要不断创新和完善自己的经营模式和服务体系。
作为国内首批专业健康保险公司之一，昆仑健康保险始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，秉承中医“治未病”的健康管理理念，结合现代医学的“三级预防”理论，为客户打造了“昆仑五好健康”服务体系。这一体系旨在帮助客户实现“身心富足、方为健康”的美好愿景，助力大健康产业的发展。
秉承“治未病”理念肩负起社会责任
昆仑健康保险的核心价值观在于将服务与责任相结合，确保社会责任与公司价值观的一致性，使其成为公司文化的重要组成部分。这种价值观的落地，使企业社会责任在昆仑健康保险中真正得以融入，不再是单一的公益行为，而是立体地渗透到了公司的文化和运营中。
聚焦青少年，在2023年“健康守护爱有昆仑”青少年健康公益讲座首站济南活动中昆仑健康保险以“怎样成为一个健康阳光的小小少年”为主题深入济南市天桥区周闫小学进行了健康讲座并进行了助学捐赠仪式。聚焦老年人，提供“银发呵护”适老化服务、增加总经理接待日频次、加强消费者权益保护等服务项目。
科技创新赋能保险服务
昆仑健康保险站在科技的前沿，积极探索科技与保险的深度融合。通过强化移动技术、智能技术和大数据的业务应用，公司成功打造了智能平台，实现了全流程的在线化和电子化。这不仅加速了运营作业的数字化转型，还重塑了全方位的智能运营作业模式。这使得“零接触”保单服务成为可能，极大提升了业务办理效率。
在承保端，实现了智能双录。实现边录边检，智能语音播报，智能质检等功能，有效提升投保服务体验。
在核保端，全流程智能升级，影像自动识别，问卷化繁为简，塑造核保温度、提升服务质效。特别是实现了客户资料影像自动识别，核保评估专业智能，大幅缩短核保时长，最快3分钟取得核保结论。
在理赔端实现了“E赔”，即简化理赔处理流程、应用OCR影像识别技术、小额案件自动理算功能，小额案件自动支付。智能客服7×24小时在线，客户随时随地享受自助服务。
昆仑健康的战略导向不仅反映了管理层的决策智慧，更体现了对整个产业生态前行方向的深刻洞察。经过数年在医疗健康领域的深耕，昆仑健康成功实现健康管理与保险业务的相互赋能。深入理解昆仑健康的保险服务生态体系，其价值远超过保险业本身。
