伴随11月的到来，年底各种节日接踵而至，礼赠消费大幅上涨，水果礼盒作为健康、新鲜的代表一直都是礼赠市场的顶梁柱之一，但水果礼赠后“对方不喜欢”“有坏果”等售后问题一度困扰着消费者和商家。近期，百果园推出其首创的“礼品无忧送”服务，在生鲜礼品领域首次赋予收礼人自主售后权。消费者购买礼品时选择“赠礼”选项，收礼人通过扫描礼品关联的专属码，即可直接申请“不满意随心退”，有效解决了长期存在的生鲜礼品售后权责模糊、流程繁琐的行业难题。
十六年信任体系积淀，品质闭环提供核心支撑
“礼品无忧送”服务的推出并非一次偶然的创新，而是百果园在过去十六年中持续构建的信任体系在礼赠场景下的自然延伸。这一体系的背后，是其基于全球布局与全产业链的扎实品质支撑。
在源头端，百果园已建立起覆盖全球26个国家、拥有800多个水果直采基地的供应网络，从源头为果品的新鲜与稳定供应打下基础。为将“好吃”这一主观感受转化为可执行、可传递的品质标准，百果园在行业推动的“四度一味一安全”分级体系，从糖酸度、脆度、细嫩度、鲜度、香味和安全性等维度对水果进行量化评价，并配合298项农残检测，形成贯穿全程的品质闭环。品质的提升更需回归种植源头，百果园引入BLOF生态和谐型种植技术，系统性改良土壤健康，截至2024年底，该技术已在我国宁夏、云南等地推广，累计改良土壤近3万亩，并成功入选国家级农业主推技术。
百果园售后政策迭代：以服务创新构建消费者信任
百果园自深耕水果零售领域以来，始终聚焦生鲜行业售后痛点，通过持续迭代售后政策，逐步构建起以消费者为核心的信任体系。2009年，百果园正式推出“三无退货”政策，明确“无理由、无实物、无小票”的退货原则。2025年，百果园进一步升级售后政策，推出“放心买·随心退”服务：消费者可在购买后7天内，通过小程序一键发起退款，无需提供实物或购物小票；同时，消费者可自主选择0%至100%的退款比例，根据实际体验灵活调整，将售后自主权完全交还给消费者。
从“三无退货”服务到“放心买、随心退”的双心服务，百果园整体退货率低于1%，这一数据既印证了品质把控的有效性，也体现出用户信任与品牌品质之间的良性循环。
尽管百果园“礼品无忧送”在落地初期对运营流程提出了更高要求，但长远来看，该售后进一步拓展了行业服务边界，为生鲜礼品领域的服务升级提供了可参考的范式，体现出百果园在服务体验创新上的持续引领能力，也为行业整体服务水平的提升起到示范作用。
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