网络和智能手机的普及给人们生活带来了便利,但同时也给未成年人带来了一些挑战。由于他们的身心发展还不够成熟,缺乏足够的自控和判断能力,很容易迷失在游戏世界中,从而对他们的生活和学习产生一定的负面影响,甚至可能出现游戏误充值等问题。这不仅给家庭带来经济损失,也引起了社会各界的广泛关注和忧虑。为了应对这一严峻问题,国家新闻出版署采取了积极的行动,发布了多项政策和制度,旨在保护未成年人的身心健康成长。广东欢太科技公司积极响应并采取行动,推出了一系列管控措施,并不断完善,守护未成年人健康成长。
为了管控未成年人沉迷网络游戏的行为,广东欢太科技公司按照2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及2021年发布的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等进行了严格的管控限制。用户使用欢太账号登录游戏,需在欢太账号项下完成姓名全称+身份证号码的实名认证,并经所接入的国家实名认证系统校验通过后方可进入游戏游玩。并且还在游戏登录时间、游玩时限以及游戏充值三方面对未成年人进行严格要求,以此来保护未成年人游戏健康。
此外,考虑到未成年人冒用成年人游戏账户进行消费的情况,广东欢太科技公司利用「AI识别算法模型」来判断账号是否为疑似未成年人。如果判断为疑似未成年人,平台将会加强监控,并通过人脸识别支付认证、大额付费提醒等功能来限制该账号的消费。在此过程中,付费提醒功能支持主动给账户所有者发送消费提醒短信,同时也会灵活调配短信发送时间,如延迟提醒或者定点提醒,便于家长及时发现未成年人游戏消费行为。
对于已经发生的游戏误充值情况,广东欢太科技公司与游戏厂商合作设立了专门的绿色通道,会有专业客服团队进行一对一跟进服务,快速处理用户遇到的问题。另外,家长也可以拨打客服电话或24小时在线客服服务,根据需要进行未成年充值问题的咨询和反馈。亦或者通过平台搭建的自助页面办理游戏退款问题,会有专业的客服人员跟进解决问题。
在游戏防沉迷工作中,平台扮演着重要角色,同时,家庭的监管和社会的助力也不可或缺。为此,欢太科技还专门设立了“未成年人保护委员会”,在游戏登录,游玩时间,游戏消费等环节建立更加严格的管控机制,以最快的速度响应解决家长在未成年人游戏行为监管中遇到的问题。此外,欢太游戏还特别开通了专门针对未成年人的投诉举报入口。如果发现未成年人欺凌、行为不当和游戏违规等相关问题,用户可以向平台求助。
在互联网日益普及的今天,未成年人接触网络的时间越来越早,这给游戏防沉迷工作带来了巨大的挑战。广东欢太科技公司以及其他相关企业和厂商正在通过技术和服务层面的升级来提高管控效率。除此之外,实现青少年健康成长也需要家长和社会各方面发挥协同作用,共同努力。
