转转应对二手行业非标挑战，强化“官方验”，引领电商标准化
在绿色消费理念的影响下,二手商品交易市场于近年迎来发展热潮。二手物品由于高度“非标”,供应链和货源更加多元,买卖双方信息不对称,交易双方的信任度难以建立。针对这种情况,转转在线上全面推进“官方验”,以期推动二手电商标准化透明化,打造二手行业新生态。
近日,转转集团CEO黄炜在转转青岛智能质检中心首度对外界开放活动上表示,转转会坚持推进“官方验”,把非标商品做到“尽量合理的”标准化。
在二手商品市场中,由于商品种类繁多、新旧程度不一、使用状况各异等因素,使得每一件商品都是独一无二的,难以用统一、明确的质量标准、评估体系和规范流程来衡量。“这种高度非标准化的特性给二手商品市场的规范化、标准化和透明化带来了诸多挑战。
例如,买家和卖家之间的信息不对称、商品质量的不确定性、交易纠纷的处理难度等。卖家可能对自己的商品了解得更深入,而买家则可能因为缺乏专业知识或经验而无法准确评估商品的质量和真实状况。
当买家和卖家在交易过程中发生争议时,由于缺乏统一的标准和规范流程,纠纷的解决可能变得更加复杂和困难。这可能导致交易双方的不满和信任度下降。
因此,为了促进二手商品市场的健康发展,需要建立更加完善的质量标准、评估体系和规范流程,以减少非标准化带来的问题。
“官方验”是转转为解决二手商品的非标准化问题而推出的一项革新性服务。转转平台的专业质检师对每一件非标商品进行个别化检验,根据商品的功能、外观状况等因素,精确评估其新旧程度,并出具详细的质检报告,让购物更加透明。
然而,标准化和透明化并非一蹴而就。黄炜坦言,质检确很难做到100%客观准确。非标物品最难的地方在于外观等主观项,尽管对划痕做了细致等级划分,但每个人的裁量尺度并不能做到完全一致。
为了应对标准化质检的局限性,转转积极采取措施进行改进。在质检流程中,转转特别加入了“退”和“赔”等售后环节,通过售后服务“打补丁”,以解决标准化的质检不能完全解决的问题。
凡是从转转app官方验渠道或线下门店售出的商品,都可享有“7天无理由退货”服务;凡是商品与质检报告中描述不符的情况,如功能问题,参数问题,规格问题等,都可联系转转客服举证并索赔。
验、退、赔等环节的存在,不仅能提高用户的购物体验,也将进一步增强了用户对转转的信任度。同时,转转还通过制定完善的管理规范,确保商品的录入、质检、上架、销售、售后等全部流程都符合标准,从而提高了商品的“所见即所得”程度。
在转转的推动下,二手电商行业的标准化和透明化进程正在逐步加快。这不仅提升了用户的消费体验,也促进了整个行业的健康发展。未来,随着转转等企业的不断努力和创新,我们有理由相信,二手电商行业将迎来更加美好的明天。
