为深入推动金融服务适老化改造，积极构建以“自在卡”为核心的适老服务生态体系，让每一次金融服务触达成为对老年客户“自在生活”的真挚赋能，广发银行石家庄红旗大街支行近期组织开展“聚焦老年客户 宣导适老服务”主题消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动聚焦老年客户在日常金融生活中面临的“数字鸿沟”问题，通过形式多样、贴近需求的宣导方式，帮助老年群体更好地适应智慧金融场景，守护财产安全，乐享便捷服务。
活动现场，支行特别开设 “移动金融服务小课堂” ，由网点工作人员一对一、手把手指导老年客户使用扫码支付、账户查询、生活缴费等常用功能。针对不少老人对电子社保卡申领、使用流程不熟悉的情况，工作人员耐心讲解，逐步演示，引导老年客户现场操作体验。此外，支行还重点介绍了广发银行特色的手机银行“老年版”功能，鼓励老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，结合真实案例，生动讲解如何防范电信诈骗、保护支付安全，增强老年客户的金融风险识别与自我保护能力。
为增强活动的趣味性与实效性，在活动区设置了 “智慧支付体验区” ，鼓励老年客户在工作人员陪同下，使用手机银行完成小额支付实践，体验智能化服务的便捷与高效。许多老人从最初的操作生疏，到成功完成扫码支付后露出喜悦的笑容，真切感受到科技为生活带来的便利。活动现场气氛温馨，互动频繁，充满了暖意与笑语。
本次活动不仅是功能使用的教学，更是一次有温度的陪伴与沟通。工作人员在服务过程中，仔细聆听老年客户在金融服务中的痛点与期待，记录反馈意见，为后续优化适老服务提供重要参考。
广发银行红旗大街支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将持续推进网点适老化设施改造，优化老年客户服务流程，定期开展形式多样的金融知识普及活动，助力老年群体跨越数字门槛，在信息化时代享有更多获得感、安全感与幸福感，真正实现“自在生活，智慧相伴”。
未来，支行将继续深耕老年金融服务，以 “自在卡”为核心丰富客户服务内涵，将适老、助老、惠老落到实处，传递广发银行的贴心服务温度，做老年客户身边值得信赖的金融伙伴。
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