工行长安和平门内支行多举措深化服务提升工作，通过“三化三提升”实施网点服务标准化工程，强化服务意识，细化服务措施，优化服务环境，打造可持续网点服务优势，推动网点服务落地有声，营造了服务客户的良好氛围。
一、强化服务意识、提升服务高度
（一）加强服务培训
通过经验交流、预案演练等多种形式贯彻落实服务规范化工作。激发员工主动性，展现诚恳沟通的暖心姿态；创新服务方法，维护工行为民形象；完善服务规范指引，逐步完善服务细节。
（二）强化责任担当
网点员工主动将暖心服务付诸行动，紧抓营销市场主体需求，通过丰富多彩的宣传形式，将理性投资、价值投资、理性消费等观念有机融入产品销售、服务提供、风险防控等环节，注重金融知识普及，帮助金融消费者充分了解金融产品和服务，帮助其提高风险应对能力。让客户享受最真诚的服务，用贴心服务为客户带来效益和方便，不断提升网点服务满意度，打造网点标准化服务样本。
二、细化服务措施、提升服务温度。
（一）关注日常服务细节
充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用，定时对网点日常服务工作进行巡查，了解客户提出的合理化建议、解答客户的疑难问题，合理调配和管理现场服务资源、处置突发事件、纠改员工不规范服务行为等，引导员工主动为客户服务，耐心解答客户的疑问。网点员工在充分掌握客户特征、服务需求的情况下，将客户服务做精做细做实。针对日常业务需要进行强化学习，提高业务办理速度，高效解决问题，促使服务全面改进。
（二）提升便民适老服务
和平门内支行地处老旧城区，辖区内老年人较多，支行积极响应适老化服务理念，在“硬件”上，支行配备了轮椅、老花镜、雨伞、便民医疗箱等物品，同时协调所在写字楼建设无障碍通道、扶手护栏等便民措施。在“软件”上，厅堂客服经理主动搀扶行动不便的客户，主动协助听障老年客户办理业务，对于因身体不便不能亲自到网点办理业务的客户，启动特事特办流程，上门为客户提供服务，让广大的老年客户真切感受到来自工行的担当与温度，通过深化日常服务细节，逐步打造有温度的银行。
三、优化服务环境，提升服务深度。
（一）创造良好服务的环境
和平门内支行每周对营业场所内外环境卫生进行彻底清扫，不留卫生死角，对营业大厅内的所有广告标示、宣传物品、业务操作指南等进行检查，对老旧宣传用品进行更新，每日检查填单台情况，及时补齐空白业务凭证，并保证摆放有序，同时特别注重自助服务区、贵金属展示区、客户等候区、前台柜面等客户接触较频繁区域的环境，及时清理纸屑杂物，规范网点内物品摆放，提升网点形象。
（二）营造温馨友爱的服务氛围
支行聚焦传统节日、实事民生等重要时点，依托“工行驿站”公益服务品牌，积极组织开展“温暖关爱”、“敬老爱老”、“感恩祝福”等活动，通过微沙龙、趣味游戏等方式开展关爱活动，加强对劳动者群体的服务工作，通过一杯水、充充电、歇歇脚等方式，进一步提升环卫工人、快递小哥、农民工等劳动者群体服务体验。围绕“高考季”主题，开展“助力高考、逐梦起航”活动，以助考、便民、服务等形式为考生加油，做好高考考生及陪考家长群体的关爱服务，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌。
优质周到的服务不仅能加深与客户的交流，获得客户的信任，更能有效提升综合竞争力，工行长安和平门内支行将继续以“客户至上”的服务理念为宗旨，全面夯实服务经营基础，推动支行高质量发展。
