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庄海:复爱合缘不会永远停留在一个相亲网站

8月5日晚,复爱合缘集团通过全员邮件的形式,正式公布了新一届高管名单及相应的工作内容。其中,原“飞猪”副总裁、民宿事业部负责人庄海,被任命为复爱合缘总裁兼婚恋事业群总裁,负责公司全面管理和婚恋业务整体运营管理。至此,曾因控股股东主动报警而引发的管理层变动,终于尘埃落定。

复爱合缘官方表示:此次管理团队调整完成后,复爱合缘集团将形成新老搭配的组合。来自不同领域、富有全球视野和创新精神的新人,与专注互联网婚恋赛道、富有深刻行业理解和专业素养的老将,将合力推动复爱合缘集团持续深耕婚恋全产业链领域,打造婚恋与家庭幸福生态系统。

官方对于庄海的介绍并不多,只表示其“曾就职于微软、阿里巴巴,曾创立途家网,具有互联网行业10余年从业经验。在产品策划、业务创新、资源整合及生态合作方面拥有广泛而深入的管理经验。”而网上可见的消息也是其在加入复爱合缘集团前,为“飞猪”副总裁,民宿业务总经理。从OTA到“爱情关系”,他的到来,又会给复爱合缘带来怎样的变化呢?

庄海:复爱合缘不会永远停留在一个相亲网站

复爱合缘总裁庄海

行业共通点很多 复爱合缘更接近人性

“人和人之间在情感交流上,远远比人和人匹配,有更多的东西可以做,可以在这个场景内创造更多的东西,这也是我进来这个行业的原因。之前大家做了很多事情,但深入的迭代还有很多可以去做的地方。”在谈及成为复爱合缘新的“掌门人”原因时,庄海表示:“主动选择离开旅游行业有着各种原因,一是我其实对复爱合缘以及这个行业还是比较关注的,再一个就是这个行业本身还有些东西是我们可以去改进和提高的。”

在庄海看来,旅游行业和复爱合缘所经营的“爱情关系”产业,还是有很多的共同点。“如何去获取用户,如何去平衡商家和用户的利益,我觉得这些都是共通的。”庄海说:“我觉得复爱合缘更接近人性,之前的工作可以给我很多思路,我觉得还是很有帮助的。”

伴随着年轻一代的崛起,90后、00后开始陆续进入婚恋市场,他们对性格、爱好等软性条件的要求会比较高,或者强调二次元、音乐、游戏等共同爱好。庄海认为,时刻洞察用户的变化,针对这些变化不断调整自身的产品和服务,甚至包括每一位工作人员的认知态度,对于复爱合缘未来的发展,都至关重要。“年轻人进入婚恋市场,他们不再是简单地去匹配那几个维度,那么怎么做用户筛查、用户匹配、用户推荐?怎么去创造更好的机会?都是我们需要了解和改变的。”

“所有行业都有自己的问题,婚恋行业也有自身特点,因为它涉及情感,这是人最重要的部分,同时也是最不理性的东西,那它的挑战一定很大。”庄海认为,婚恋行业跟其他的行业最大的不同,就是提供的服务是过程。“我们是个过程服务的平台,但不能完全保证你可以找到完完全全符合你期待的另一半,但是用户期望的是结果,他对这个过程的兴趣远远不如他对结果的重视程度高,这里存在先天的不匹配。”庄海说:“这个问题恐怕是解决不了的,所以我们面临的问题会更多一些,这方面可能是我们面临的最主要的挑战。”

因此,庄海把未来复爱合缘要做的事情归纳为四点:一是婚恋资源的匹配、第二是恋爱技巧的提升、第三是个人价值的提升、第四是情感咨询问题的解决。

深耕婚恋行业 树立平台化思维

据公开数据显示:截至今年4月,复爱合缘集团累计注册用户数已超4亿、MAU达1110万、遍布全国的服务门店超过200家。婚礼业务累计服务用户达14万+,线下服务门店近150家。而目前的复爱合缘集团也已经成为涵盖婚恋、婚嫁、娱乐社区三大板块的爱情关系产业集团,对于未来的发展,庄海已经有了自己成熟的想法。

“首先,我们仍然会深耕婚恋这个行业,从婚恋到婚礼、再到情感,这个严肃婚恋的产业定位是不会发生变化的。其次,扩大用户服务场景,比如情感咨询、恋爱技巧、个人提升等等。”庄海表示,除此之外还要在上下游做更多的“连接”——从平台的角度看,原来复爱合缘的内容很短,主要做相亲的事情,没有太多平台化的机会,那行业很多需要整合地方。“学习互联网的平台化思维我觉得还是很重要的,在这个过程怎么去服务更多的从业者,帮助他们服务好用户,帮助他们做好生意。”

“结婚服务从前端的婚纱摄影、旅拍、婚纱、订婚仪式、婚礼仪式、婚庆首饰、婚礼用品等等,是一个长链条,各个环节互相协调。复爱合缘作为一个平台,可以在这一领域起到更大作用。”

在庄海看来,目前复爱合缘旗下的各个婚礼品牌还有很大的发展空间和潜力。“我们也有很多婚礼品牌,包括喜铺、爱菲尔、喜庄、艾恩、汇爱等等,但现在还是各自为战、比较零散,覆盖面还有提升空间。而我们希望把这个行业做得更加标准化、更加成熟。把最好的服务聚在一起,让用户能够一次性选择到性价比最高、服务最有特色的优质服务。”庄海介绍说:“现在市场上的结婚服务比较分散,在这样的体系里用户要去独立寻找商家,商家也得独立获客。在这样的情况下,我们要把这些结婚服务有机结合起来变成一个上下游产业,同时保证服务品质。”

在谈及目前复爱合缘所具有的自身优势和未来转变时,庄海表示,一个是用户对复爱合缘的品牌认知非常清楚;二是从业时间最久,服务用户的积累在婚恋行业中最大;第三是产品的丰富度和积累;第四是作为复星的一部分,在复星的生态协同下也是比较有优势。“肯定是有挑战的,我和团队都要改变思维方式。”庄海强调说,“我觉得做好一件事最重要的就是团结,这也是我们的优势,未来我们要去快速迭代、去做新的创新,这支团队能够顶得上去。”

庄海表示,对于目前复爱合缘的发展规划和目前来看,可以分为“短期”和“长期”两个方向。短期目标是首先是提升平台的服务能力和丰富平台内容,加强婚恋、娱乐社区、婚礼平台的建设。长期目标则是围绕用户婚礼、婚恋、情感全场景的需求去扩张业务。

“我们不会永远停留在一个相亲网站。”庄海说。

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