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网易定位成立一周年:帮助4800家企业更懂真实用户

2020年8月1日,网易智慧企业(以下称“网易智企”)旗下真实专业的用户调研及体验管理平台——网易定位将迎来一周年。此次一周年的主题是“更懂真实用户,陪你解锁创新无限可能”,网易定位致力于帮助企业更懂用户,创造更广阔商业价值的决心,可见一斑。

网易定位成立一周年:帮助4800家企业更懂真实用户

网易定位一周年主题:更懂真实用户,陪你解锁创新无限可能

周年庆前夕,总经理封雷向媒体分享了网易定位发展一年来的成果数据。

一年时间:为4800家企业回收140万份有效问卷

截至目前,网易定位总共服务了4800多家企业客户,通过接触4200万受访者,为客户开展“品牌忠诚度调研、目标用户定位、竞争环境分析、产品测试、广告效果评估、媒介投放策略、用户满意度调研”等多元化场景的调研,累计回收140万份有效问卷。

进一步分析发现,网易定位的4800家企业客户,来自各行各业,包括互联网、汽车、化妆品、快消品、耐消品、3C数码、地产、投资、科研院校、游戏、母婴等。4200万受访者虽然来自于603个城市不同年龄段、不同社会背景、不同收入水平,但是这些受访者有一个共同的属性,他们是熟悉行业,愿意互动的真实人群。

短短一年时间,网易定位交出了一份漂亮的成绩单。“网易丰富的应用生态沉淀下来的亿级真实用户,是我们强大的基石,而多样的用户接触能力和精准的用户认知能力,是我们区别于同行的两大砝码”,在封雷看来,企业不管做什么类型的调研,最终的目标都是为了给C端用户创造更好的体验。企业有这个诉求,网易定位有这个能力满足诉求。

“市场调研的本质是要帮客户解决商业问题的,对于商业调研而言,两大关键要素影响调研服务的价值:其一,基数庞大、有代表性的样本结构,这是建立总体框架的基础;其二,基于不同商业应用场景,精准反映消费者态度、行为和未来行为变化趋势的研究工具。非常欣喜地看到网易定位没有止步于简单的工具层,在庞大的用户库+丰富的行为数据,以及通过生态搭建/获取的消费行为数据基础上,还进一步携手顶尖的研究咨询高手,建立基于用户深层动机、态度和行为决策的模型和工具,让调研结果更立体、精准、具有预测性,从而更好解决商业问题,支持商业决策。我相信,随着企业的竞争思维逐渐转向以用户为中心,网易定位发挥的价值将会愈加凸显”,网易定位对调研价值的清晰认知和开放的心态,得到了李丹老师(现任职于美的集团,致力于推进研究结果的理解和企业内部应用,曾在华南国际市场调研公司和TNS任职17年)的高度认可。

重调研质量的客户比重加大:科研院校、VC机构、咨询公司、互联网品牌主

那么,网易定位是如何快速精准地找到目标受访人群的?大数据在其中帮了大忙。通过大数据,网易定位形成了2000+丰富的用户标签,除了基本人口属性(性别、年龄、职业)外,还包括地域特征、设备基本情况、教育基本情况、电商购买力、兴趣偏好、社交活跃情况等各个维度。

大数据实现360°全方位了解识别用户,而用户的态度、信念,则需要通过小数据去理解、去界定,比如用户是否喜欢新推出的产品包装,用户对汽车售后的服务满意度怎么样,用户对品牌的广告有什么印象等等。基于大小数据融合,网易定位在对的时间,把对的问卷,触达到了对的受访者。

凭借精准和高效,网易定位建立起了自己独特的护城河,也吸引了一批对调研质量极度敏感的客户,他们中有科研院校,有VC机构,也有咨询公司、互联网品牌主。

科研院校主要服务三类人群,一个是课题项目组,包括国省市校等各级课题项目、国家高校专项基金、国家社会科学基金、国家自然科学基金、产学研专项,一个是教师群体,开展各级重点课题报告、专项论文研究、职称评定、商业研究,还有一个是学生,用于毕业论文、大学生创新创业、课题作业、社会实践、商业竞赛。

VC机构通过网易定位全面了解标的公司的市场行情,包括市场规模、用户规模、竞争态势、发展潜力等,以此来进行投资决策和价值评估。

咨询公司更多的是为企业战略规划和品牌定位这些高纬度的方向赋能,网易定位在其中发挥的价值主要是帮助洞察用户的态度、心理等更偏心智认知层面的信息。

互联网品牌主聚焦的应用场景主要是用户购买行为、用户满意度、品牌忠诚度,便于快速获取真实的消费者反馈,不断迭代优化产品和用户体验,占据市场先机。

“我们在实践中发现,这四类客户有一个共同的特性,就是对调研的质量要求非常之高”在封雷看来,这些客户的选择,是对网易定位最好的肯定。

欢迎咨询、研究、科研领域的合作伙伴共建生态

调研帮助企业发现问题,分析原因,但光是这两点,还不够,发现问题——分析原因——设计解决方案——解决问题,将调研结果和企业经营有机结合,让客户体会到精准调研带来的后续应用价值,这是网易定位要走向的星辰大海。

2020年6月1日,网易定位与CTR(央视市场研究) MUI移动用户指数事业部共同推出了EZ-Tracking用户洞察及数字营销平台,提供极速调研、用户洞察、数字营销三大解决方案。

近期,网易定位与全球顶级咨询公司罗兰贝格强强携手,更好地赋能品牌洞察消费者价值观,清晰定位品牌战略。

在采访的最后,封雷告诉记者“我们非常欢迎行业里有知识底蕴、行业背景、分析能力,或者其他差异化竞争优势的合作伙伴,与我们共建咨询合作生态(行业洞察、品牌定位)、研究合作生态(商品策略、媒介研究、消费者研究)、科研合作生态(学术联合实验室、课题联合实验室),网易定位非常乐意为这些伙伴提供舞台,与他们共享数据、技术、市场、平台等能力”。

秉持真实、专业、开放,网易定位已经赢得了美团、小米、太平洋保险、美的、中国电信、中国科学院心理研究所、清华大学、中山大学等众多客户的青睐,我们有理由相信,网易定位这艘航船必将越行越远。

本文为“DATA新商业”原创文章,转载须在文首注明来源“DATA新商业”及作者名称。

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