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老板电器×实在RPA丨慕名而来,满载而归!人机协同是客服数智化最佳实践

11月15日,实在智能“实力派数智先锋访谈节”邀请到老板电器AI主要负责人郑建勇,聚焦全域数据连接器为企业带来的业务价值,为线上观众分享了老板电器在数字化转型过程中的实践和经验。

老板电器创立于1979年,经过44年的发展与壮大,老板电器现已成为中国厨房电器行业发展历史、市场份额、生产规模、产品类别、销售区域都排在前列的,社会公认的领导品牌。

“实在RPA不会取代人,而是以人机结合的形式,辅助客服理解并准确地解决客户问题,完善服务流程,提升服务质量,这是客服数智化的最佳实践。” 郑建勇说道。

老板电器×实在RPA丨慕名而来,满载而归!人机协同是客服数智化最佳实践

作为一家知名家电企业,老板电器在数字化转型方面有自己的独特见解。郑建勇表示,老板电器一直致力于通过数字化技术提升企业核心竞争力,实现持续增长。在数字化转型过程中,全域数据连接器成为了老板电器的重要工具之一。

1、老板电器为什么选择实在RPA?

郑建勇:在使用实在RPA之前,我们了解了市面上不同的RPA工具,经过合作伙伴推荐和公司内部的详细评估,实在RPA是可以满足我们预期目标、符合公司未来战略的最佳选择。经过初期合作,我们不仅收获了超乎预期的效果,也被实在智能的交付服务所征服。

2、实在RPA为老板电器带来了哪些效果?

郑建勇:我们最关注RPA带来的直接效果。比如在修改订单地址这个场景下,客服人员到菜鸟仓修改订单,大概需要45秒,大促期间每天都有上万单,需要配备20个人去完成这项任务。在部署实在RPA后,所有手工操作转为自动执行,大促爆单期间,我们也可以为消费者提供最佳售后服务。

3、实在RPA Agent在电商领域有什么应用价值?

郑建勇:现在有很多人不懂RPA,但在实在RPA Agent形态下,我们只需要动动嘴,就能生成一个自动化流程,这大大降低了RPA的学习和配置成本。尤其是电商管理人员经常需要收集数据,“一句话完成数据收集”对他们来说非常方便!同时,RPA可以云上部署,企业不再需要配备多台电脑,进一步降低配置成本,而且数据上云后,也可以做到随时取用,更加灵活。

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