进入冬季,气温降低,不少车辆会出现电瓶亏损、轮胎漏气等问题。在大同市,多城区先后解除静默管理,不少车辆也出现了“低温”问题。对此,途虎养车工场店组建“爱心救援队”,为车辆免费搭电、充气,解决车主的“燃眉之急”。
每年供暖季前后,气温降低,是车辆电瓶亏损、轮胎漏气等故障的高发季。居家期间,途虎加盟商李斌用家乡话录制了一条抖音,“如果你的车辆出现电瓶没电、或者轮胎漏气无法行驶等故障。我愿意为大家提供免费的电瓶搭电、轮胎充气等救援服务。为大家出行,尽一份自己的绵薄之力。”李斌的这条爱心视频一发出,便在网络上获得了不少车主点赞和转发。
“途虎门店分布在城区不同的方位,门店收到车主救援电话后会分配给就近的技师,这样既减少了人员流动,也能在更短的时间内为车主提供帮助。”途虎养车工场店大同永和路店店长张巨超说。
有行业人士曾指出,途虎从运营、货品以及系统能力等,都给了加盟商、用户信心与信赖。
首先是途虎的标准化运营。站在客户角度,标准化服务流程,客户具有很强感知度,让客户感受我们途虎养车工场店是不一样的。基于“途虎八步”服务流程,门店能有效提高客户的服务体验,提高客户满意度。
其次是正品自营的供应链。途虎帮助加盟商杜绝了假货的风险,使得门店在跟客户沟通中有底气有保障;此外,基于数据的消费需求预测,使得途虎对于门店的铺货更精准,帮助门店解决了进货难、价格高等问题,显著降低加盟商的库存成本;透明的价格体系,打破了原来汽车后市场价格不透明、信息不对称的弊端,让客户有了自主选择的机会。
再次就是数字化的系统。途虎的数字化系统能完整呈现出一家门店的实时经营状态,根据系统的反馈,他能及时掌握门店的运营情况,并且能根据系统提供的基础数据,多维度去分析门店情况。
大同市途虎养车工场店组建“爱心救援队”以来,平均每天救援车辆超过百台,帮助车主解决了用车难题,也彰显了途虎养车强大实力。